PLANEX COMMUNICATIONS INC.

困ったときは

本製品を使用していてトラブルが起きたときは下表の対処方法をご覧ください。

■カメラの設定について
 ■カメラの映像の閲覧について
 ■カメラ画像の公開について
 ■その他

■カメラの設定について

トラブル	対処方法
設定画面が表示できない	WEBブラウザの設定を確認してください。プロキシサーバを設定しているときは、プロキシサーバの設定を解除してください。セキュリティを設定しているときは、「信頼済みサイト」に本製品のIPアドレスを登録してください。本製品の初期設定のIPアドレスは、「192.168.1.200」です。
タイムスタンプ上の時刻がパソコン上の時刻表示と違う	タイムスタンプ上の時刻は本製品のシステム時間をもとに表示されます。パソコンと同期させることや、ネットワーク上のNTPサーバに接続して同期させることもできます。「システム」設定で最適な時刻設定方法を選択してください。
パスワードを忘れてしまった	カメラにアクセスするユーザの方は、本製品の管理者にパスワードを問い合わせてください。管理者権限（admin）のパスワードを忘れたときは、設定を初期化してください。初期化は本体のリセットボタンを押す方法と設定画面からおこなう方法の二通りがあります。
動体検知がうまく動作しない	「動体検知有効」のチェックがオンになっていることを確認してください。こちらを参照して、設定の手順に誤りがないか確認してください。

■カメラの映像の閲覧について

トラブル	対処方法
アクセスすると警告が表示されてカメラの映像が表示されない	画面の指示にしたがってActive Xコントロールをインストールしてください。
Active Xコントロールがインストールできない。	Internet Explorerのツールメニューから「インターネットオプション」をクリックします。「セキュリティ」タブをクリックし、「このゾーンのセキュリティのレベル」から［既定のレベル］をクリックします。レベルが「中」になっていることを確認します。それでもインストールができないときは、「このゾーンのセキュリティのレベル」から［レベルのカスタマイズ］をクリックして、設定を確認してください。
再生画像が遅くコマ送りのようになってしまう	大勢のユーザがアクセスするときや、回線の帯域幅が狭い（速度が遅い）ときは、連続したデータをスムーズに送信することができなくなります。カメラの設定で「解像度」をより小さいサイズにする、「画質」を下げる、「最大フレームレート」を下げるなどの設定変更を行ってください。
画像が鮮明に映らない	カメラの設定で、画質設定およびホワイトバランスを微調整することで最適な画質に調整することができます。
画像が定期的に更新されない	ウイルス対策ソフトやインターネットセキュリティソフトを使用していないか確認してください。ウイルス対策ソフトやインターネットセキュリティソフトによっては、WEB経由で受信した内容をフィルタリングする機能を持つものがあります。同機能実行中はデータの検査に時間がかかるため、本製品のようなストリーミングアプリケーションに影響を及ぼすことがあります。ご使用ネットワーク上でHTTPモードのみ許可されているときは、ご使用のウイルス対策ソフトのWEBフィルタリング機能を一時的に無効にしてください。ただし同機能が無効となっている間は悪意のあるネットワーク上の活動の影響を受ける危険性があります。
認証を受けたあともカメラからの映像が見ることができない	Internet Explorerで本製品に初めてアクセスするときは、Active Xコントロールのインストールをおこなってください。

■カメラの映像の公開について

トラブル

対処方法

ブロードバンドルータ環境で利用しているが、LAN上のパソコンからはアクセスできても、外部のインターネットからカメラにアクセスできません

「LAN」設定のIPアドレスの設定でデフォルトゲートウェイにブロードバンドルータのLAN側IPアドレスが設定されているか確認してください。さらに、ブロードバンドルータのポート転送(ローカルサーバ設定、静的マスカレード設定など)の設定が行われているか確認してください（ブロードバンドルータの取扱説明書を参照してください）。
ポート転送の設定に必要となるポート番号は以下となります。

HTTPサーバポート番号の「80」（TCP）
ビデオチャネルポート「4321」（TCP/UDP）
※本製品の上記の各値を「LAN」設定で変更しているときには、変更後の値を使います。

ネットワークカメラをできるだけ非公開なかたちで使用したい

ユーザ認証は、本製品を不正アクセスから守ります。デモ用にアカウントを作成することによりゲストユーザと正規ユーザの区別が容易になり、ゲストユーザのアクセスはいつでも禁止することが可能です。またシステムログを確認して、異常な動作があったときはその発信源を追跡することもできます。ブロードバンドルータ環境のときは、ルータ側でポート転送の設定を行わなければ、インターネットから閲覧されることはありません。

■その他

トラブル	対処方法
天井に設置することは可能ですか?	可能です。付属のマウントキットを使うことで天井に取り付けることができます。取り付け方はこちらを参照してください。専用ユーティリティを使用すると、撮影映像の180度回転も可能ですので、正視した映像を見ることができます。
カメラから動画データ以外のパケットが送信される	「UPnP」機能が有効になっていることが原因です。「UPnP」機能を有効すると、UPnPを利用するためのパケットがカメラから送信されます。UPnP機能を使わないときは、「LAN」設定の「UPnP有効」のチェックをオフにしてください。
ネットワークカメラの動画速度はどのくらいですか？	最大フレームレートは、30フレーム/秒となります。ネットワークに接続して使用するときは、以下の要因などで10～20フレームになります。・ネットワークスループット・本製品上で使用可能な帯域幅・ユーザ数・ビュー内で複雑な物体または動きがある場合・ご使用パソコンの処理能力
ネットワークカメラの映像を同時に閲覧できるユーザの最大数は何人ですか？	スムーズに画像を閲覧・音声の鑑賞をおこなうためには、最大7～8人までの本製品への接続を推奨します※。 ※環境に依存します。